Des outils de connaissance informatisés ultra-fiables

Consommer est devenu synonyme de « se dévoiler ». Un simple ticket de caisse constitue un outil pour connaître l’acheteur. Du fait qu’une trace est conservée par le magasin à des fins comptables, des sociétés spécialisées se livrent à des analyses pour comprendre quels achats révèlent les consommateurs réguliers, à qui l’on proposera par exemple une carte fidélité. Un profil type est donc établi. Le paiement par chèque permet d’obtenir une information personnalisée ; de même, les vendeuses peuvent demander ces éléments lors de leurs contacts avec la clientèle.

Certaines entreprises, qu’elles soient productrices ou distributrices, disposent également d’un outil très élaboré : le SGBDD ou Système de Gestion de Base de Données. Il s’agit de logiciels très sophistiqués, mis au point par des mathématiciens et des informaticiens de très haut niveau, et qui s’entourent de sociologues, d’économistes, ainsi que de psychologues.

Le coût de base d’un de ces logiciels est de … 150 000 euros ! Certaines sociétés louent les services des logiciels si les entreprises ne peuvent les acquérir elles-mêmes.